چگونگی ارتباط استراتژی تحقیق بازار و مشتری محوری در بازاریابی و برندینگ

همچنان که بازاریابان تمایل به مشتری محور بودن دارند، متخصصین فعال در حوزه تحقیق بازار هم باید به همین استاندارد پایبند باشند.

توانایی تعریف، توصیف و حتی پیش بینی رفتار مشتری اهمیت بسیار زیادی برای رشد کسب و کار دارد. محققین وظیفه دارند که صدای مشتری باشند؛ یعنی هم نماینده و هم پشتیبان دیدگاه مشتری در سازمان باشند. اما دیدگاه مشتری به عنوان چیزی بیش از نوری در پایان تونل تحقیق عمل می کند: به عبارتی باید به عنوان بخشی از فرایند واقع شود تا نتایج درخشانی را رقم بزنند. مشتری محوری در حوزه تحقیق نیازمند درصدهای برابری از هدف، هم‌حسی و احترام است. در واقع این همان جایی است که حفظ برند در خط مقدم می تواند کمک کننده باشد: یعنی برند تبدیل به تجسمی از این خصوصیات می شود، چیزی که مردم به آن متصل می شوند. در حالی که مفاهیم احساسی ممکن است تا حدودی موازی فرایندهای عملیاتی جمع آوری و تحلیل اطلاعات باشند، اما در حقیقت آنها اصول هدایت کننده ای هستند که تاثیری واقعی و قابل اندازه‌گیری دارند.

در تحقیق بازار با هدف جلو بروید

اول از همه، اطمینان کسب کنید که یک هدف قوی برای هدایت اکتشاف شما وجود دارد. اجازه دهید فرایند تحلیل ترکیبی صحیح از اهداف، دقت روش تحقیق و نتایج عملی را بازتاب دهد.
نکاتی که باید به یاد داشته باشید:
اهداف مشخص = ارتباط دوسویه و نتایج روشن و مشخص
روش انجام کار باید روشن و مشخص و متمرکز بر هدف قرار دادن مخاطبین درست با پرسش های درست باشد.
اگر روش انجام کار و اهداف کار روشن و مشخص باشد، فرضیه – خواه مورد تائید قرار بگیرد یا خیر – باید اقدامات معینی را مشخص کند که منجر رشد و موفقیت شود.

برای تحقیق بازار هم‌حسی را به عنوان یک ورودی در نظر بگیرید

یک تجربه استثنایی از سوی مشتری تنها یک نتیجه ساده از تعامل برند با مشتری نیست؛ بلکه می تواند به عنوان یک ورودی برای ارتقاء فرایند تحقیق در نظر گرفته شود.
تعریف هم‌حسی عبارت است از “توانایی درک و اشتراک گذاری احساسات دیگری”. به منظور کسب بهترین و درست ترین نتایج، محققین نیاز به درک و اشتراک گذاری احساساتی دارند که پاسخ دهندگان در هر تعاملی تجربه می کنند. تجربه آنها به عنوان یک مشتری برند چیست؟ آنها چه تجربه ای از فرایند تحقیق دارند؟
در ادامه چند تکنیک ساده برای تعبیه کردن هم‌حسی در فرایند جمع آوری تعاملات و تجربیات از برند پیشنهاد می دهم:

۱- واقعا خودتان را درگیر کنید

در مطالعات کیفی، محققین از فرصت منحصر به فرد تعامل و صحبت مستقیم و واقعی با افراد برخوردار هستند. تکنیک گوش دادن فعالانه – که در آن شنونده باید کاملا تمرکز کند، بفهمد و حرفهای گفته شده را به یاد بیاورد – بطور کامل محقق را غرق در فرایند تحقیق می کند و از ابتدا موجب درک و برداشت بهتری در محقق می شود.

۲- پرسش های خوب مطرح کنید

تحقیق کیفی اغلب به دلیل عدم حساسیت آن نسبت به پاسخ دهندگان مورد انتقاد قرار می‌گیرد. پرسشنامه های طولانی یا با ساختار ضعیف می تواند منجر به شکل گیری تجربه های وحشتناک و نتایج خیلی ضعیفی شود. یک پاسخ خوب نیازمند طرح یک پرسش خوب یا حتی بهتر است.

۳- و این سوالات را به درستی مطرح کنید

بازی سازی یک راه برای ایجاد یک تجربه بهتر و لذت بخش تر برای پاسخ دهنده به عنوان یک مشتری است. در واقع یک تکنیک به نسبت ساده تحقیق است که تفکر خلاقانه (نکته اساسی در هم‌حسی) را وارد فرایند تحقیق کرده و این فرایند را برای هر دو طرف بهبود می بخشد.
همچنین متمرکز باقی ماندن نیز اهمیتی حیاتی دارد – و نشان دهنده احترام و ارزش شما نسبت به زمان پاسخ دهنده است. پرسشنامه های طولانی ممکن است به تمام نیازهای اطلاعاتی مراجعین بپردازد، اما خیلی راحت می تواند نتایج مورد نظر را منحرف کند، چرا که تجربه بدی از تعامل با برند را برای مشتری رقم می زند. به عبارتی جدا کردن موضوع ” خوب بودن دانستن چیزی” از “نیاز داشتن به دانستن چیزی” یک امر ضروری در این فرایند است.

در تحقیق بازار از هر دو سو احترام کسب کنید

احترام یک نتیجه طبیعی ناشی از هم‌حسی است. هر کسی برای ارزش گذاشتن نسبت به نظرات و دیدگاه دیگران، اول باید آنها را درک کند. به عنوان “صدای مشتری”، ما به طور ضمنی برای نظرات مشتریان ارزش قائل می شویم، اما این ارزش قائل شدن باید در رفتار ما در تمام طول فرایند تحقیق بازتاب پیدا کند، یعنی: به چیزی که می گویند احترام بگذاریم، به زمان آنها احترام بگذاریم، و همچنین به انتظارات آنها هم احترام بگذاریم.
زمزمه درونی محقق با خودش باید “ارزش گذاشتن در قبال ارزشی دریافتی” باشد. شرکت‌ کنندگان در تحقیق ما در قالب زمان، نظرات، افکار، احساسات و درک و برداشت خودشان ارزشی را ارائه می کنند – اینها همگی برای یک بازاریاب در حکم طلا است. درک اینکه چیزی که از مشتری دریافت می کنید، چیزی با ارزش است باید منجر به ارتقاء و بهبود رویکرد شما شود. به منظور کسب بهترین نتایج، کاری کنید که بهترین نتیجه را برای مشتری رقم بزنید.

چگونه میتوانیم برند شخصی خود را بررسی و اصلاح نموده و آن را تاثیرگذار و معتبر نماییم؟

اطرافیان تان در مورد سبک کاری شما چه فکر می کنند؟ چگونه می توانید میزان موفقیت برند شخصی خود را بسنجید؟

برند شخصی شما، تیتر رزومه یا بیزنس کارتان نیست، ولی به هیچ وجه نمی توان اهمیت آن را نادیده گرفت. اگر می خواهید ماهیت برند شخصی خود را درک کنید، با همکاران، شریک، دوستان و آشنایان تان صحبت کنید و ببینید زمانی که از کارکردن کنار شما حرف می زنند، چه واژه هایی به زبان می آورند. همین روش ساده نکته های بسیار جالبی به شما یاد می دهد.

به عنوان مثال جوئل پترسون، رئیس شرکت جت بلو، زمانی که با فرزندانش صحبت می کرد، متوجه شد که همه ی آن ها در مورد یک ایده هم عقیده اند. آن ها می گفتند که پدرشان رنگ خاکستری را بهترین رنگ می داند؛ زیرا رنگ ماشین او خاکستری است و کت وشلوار خاکستری می پوشد و موهای خاکستری رنگی دارد. پس احتمالاً دنیای را هم خاکستری می بیند! نکته ی مهم این بحث، این بود که پترسون متوجه شد برند شخصی او از نظر فرزندانش، برندی خسته کننده، محافظه کارانه و قابل پیش بینی است.

کمی بعد فرزندان پترسون به نکته ی دیگری اشاره کردند. اینکه پدرشان هم شکلات M&M می خورد و هم نوشیدنی های لاغری می نوشد. (به عبارت دیگر، او رفتارهای متناقضی دارد) درحالی که پترسون سعی می کرد برندی مخصوص جوانان توسعه دهد، آیا برند شخصی او نماد تناقض و دورویی، سطحی نگری و هنرهای ساده انگارانه بود؟

پترسون از نتایج این ارزیابی راضی نبود. به همین دلیل اتومبیل خود را فروخت و یک اتومبیل زردرنگ خرید و مصرف نوشیدنی های لاغری را کنار گذاشت. او که واقعاً حس می کرد برندی غیر ایده آل را شکل داده است که خروجی های مورد انتظار او را ندارد، سه مانترا برای خود تعیین کرد:

• من همه ی چیزهای مورد نیازم را در اختیار دارم

• اصول و ارزش ها و مأموریت شرکت در اولویت هستند

• من فرای احساساتم هستم

او این جملات را آن قدر تکرار کرد تا به عادت روزانه اش تبدیل شد. او تلاش کرد سیستم عامل ذهنی اش را فارغ از احساس نیاز، خودخواهی و پاسخ های غریزی، دوباره طراحی کند.

اگر به ویژگی های برند شخصی خود نگاه کنید، احتمالاً با برخی صفات مثبت و برخی صفات منفی مواجه خواهید شد. درهرصورت نباید از ایده های منفی دیگران نسبت به برندتان آزرده شوید؛ بلکه باید آن ها را به ذهن بسپارید و برای اطرافیانتان توضیح دهید که چگونه تلاش می کنید این نقاط منفی را برطرف کنید. این نقطه ی شروع کار شما است.

یکی از بهترین راه های ارزیابی برند دیگران، مشاهده ی ماهیت آن ها در لحظات واقعی است؛ یعنی چگونه به سختی ها وا کنش نشان می دهند، چگونه با شرایط عدم اطمینان برخورد می کنند و چگونه لحظات ناخوشایند را مدیریت می کنند؛ بنا بر این بهتر است شما هم برند شخصی خود را در موقعیت ها و شرایط مختلف ارزیابی کنید. شما نمی توانید پیش بینی کنید که دیگران چه زمانی و چطور اعتبار برندتان را محک می زنند. اما مطمئناً ذهنیت آن ها، برگرفته از رفتار و اعتقادات یا حتی قول ها و وعده های شما است.

روش دیگری که برای بررسی برند شخصی خود وجود دارد، سنجش نیروهای اطراف شما است. در واقعی انرژی افرادی که در اطراف شما هستند (دوستان، آشنایان، مشتریان)، نمودی از ماهیت برند شخصی شما است. اگر افرادی را دور خودتان جمع کرده اید که آن ها را دوست ندارید و تحسین نمی کنید، یا مشتریانی دارید که قابل اعتماد و اتکا نیستند، باید برندتان را بازمدیریت کنید. سیستم عامل شخصی جدیدی خلق کنید که مشتریانی عالی را به سمت شما جذب می کند، ارزش هایتان را حفظ می کند، روابط بهتری به شما هدیه می دهد و همچنین کسب و کار تان را رونق می دهد.

به یاد داشته باشید که اگر صرفاً قصد دارید فارغ از حقیقت، برندی را مدیریت کنید یا فکر می کنید می توانید طرح سطحی یک برند را پیش ببرید، شاید به مدت یک فصل در دنیای سیاست یا دنیای سرگرمی دوام بیاورید. ولی در دنیای تجارت برند شما ناپایدار، زودگذر و فراموش شدنی خواهد بود. برای ساخت یک برند شخصی عالی، باید قابل اعتماد و ثابت قدم باشید. یک برند بزرگ و مؤثر، مستلزم انسانی شایسته و معتبر است

*مشاور برند*
مشاور بزرگترین سایت در خصوص خرید و فروش برند،واگذاری برند،برند آماده خشکبار و حبوبات، برند آماده برای فروش برند مواد غذایی،فروش برند مواد شستشو، فروش برند مواد ضد عفونی ، فروش برند خوراکی و .... جهت ارتباط با مجموعه مشاور برند با مشاوران مجموعه مشاور برند در 24 ساعت از شبانه روز میتوانید در ارتباط باشید.