4 روش اساسی برای تامین امنیت برند از زبان برترین کارآفرینان جهان

پس از آنکه تبلیغات کوکاکولا، لورئال و Protecter & Gamble به عنوان مصادیق محتوای خشونت آمیز و نامناسب آنلاین شناسایی شدند، امنیت برند برای بازاریاب ها بدل به مسئله ای حیاتی شده است. چندماه پس از این حوادث، گردوخاک ابتدایی فرونشسته است.

با این حال همچنان برندهای گوناگون به طور عمیق در حال گفت وگو و ایده پردازی پیرامون معنای امنیت برند هستند. همچنین گمانه زنی ها پیرامون تغییرات موردنیاز به منظور جلوگیری از بحران های آتی همچنان ادامه دارد.

چندی قبل در برنامه ویژه eMarketer به نام «عصر دیجتال: اعتماد در محل تلاقی» جاشوا پالاو، نایب رئیس برندBayer، لوئیس اسپنسر فریتاس، بازاریاب دیجیتال در مؤسسه پرنورد ریکارد و الیس بوراک، رئیس بازاریابی برند Boxed به همراه تحلیلگر ارشد مؤسسه eMarketer، نیکول پرین، پیرامون شیوه های جلوگیری از سقوط برند، کاهش نوسان های این عرصه و از همه مهم تر چگونگی پیشگیری از سر بردن حوصله مخاطب های شان در سال 2018 به گفت وگو پرداختند.

در ادامه این مقاله به چهار راهکار این کارآفرینان سابقه دار پیرامون شیوه های تأمین امنیت برند خواهیم پرداخت.

1- واکنش احساسی ممنوع

واکنش بازاریاب ها پیرامون بحران های امنیت برند به اندازه آن بحران مورد توجه خبرنگارها قرار می گیرد. براین اساس هر سه مدیر اجرایی حاضر در برنامه eMarketer روی عدم ایجاد بحران داخلی بزرگ تر با واکنش احساسی تأکید دارند. فریتاس اظهارنظر خود پیرامون این موضوع را اینگونه بیان می کند: «در اغلب اوقات برندها بیشتر از مشتریان وحشت زده می شوند. امروزه ما در محیطی زندگی می کنیم که تقریبا همه چیز احساسی و بیش از حد اغراق آمیز است. براین اساس هر اتفاقی هرچند کوچک توانایی ایحاد هرج و مرج در کسب و کار ر دارد.»

نگهداری محتوای برند دور از متغیرهای ناامن بی تردید نگرانی اصلی بسیاری از اهالی کسب وکار به حساب می آید. پالاو در این مورد روی سطح بندی اقدامات و تعیین برنامه ای دقیق به جای اعمال تغییرات فوری تأکید دارد. اختصاص زمان مناسب برای تفکر پیرامون بحران، به جای واکنش غیرمنطقی، تأثیر مثبت بسیار بیشتری به همراه خواهد داشت.

بوراک پیرامون واکنش احساسی به ضرورت اقدام سنجیده به جای صبر بیش از حد اشاره می کند. فریتاس نیز اینگونه اظهارنظر بوراک را تکمیل می کند: «درست به مانند تست های A/B که در بخش های مختلف کسب وکار انجام می شود، در اینجا نیز باید با استفاده از آرمایش دارای دو متغیر به عامل بی ثباتی پی برد.»

2- با مشتریان صادق باشید

حمله کاربران در شبکه های اجتماعی به برندها و شخصیت های مختلف امری تازه نیست. با این حال در دنیای کسب وکار باید به سرعت عامل اصلی دریافت چنین حمله هایی را شناسایی کرد. پالوا در این مورد به اهمیت شناخت کاربران اکانت شرکت اشاره دارد: «واکنش شما باید براساس تحلیل واکنش کاربر یا گروهی از کاربران که اعتراض ها را ایجاد کرده باشد. آیا این اعتراض ها از سوی برخی افراد بیکار سازماندهی شده که تعدادشان نزدیک به 200 نفر است؟». در این صورت می توان واکنش ها را تا حد زیادی نادیده گرفت. در حقیقت بوراک معتقد است همیشه چنین افراد معترضی وجود دارند. با این حال اگر این افراد شامل هسته مرکزی مشتریان شرکت نیستند، باید اعتراض ها را نادیده بگیرید و با مشتریان اصلی تان صادقانه به گفت وگو بپردازید.»

بوراک مثال جالبی پیرامون همکاری برند P&G با مسابقات لیگ فوتبال آمریکایی ایالات متحده بیان می کند. ماجرا مربوط به زانو زدن برخی از بازیکنان آمریکایی هنگام پخش سرود ملی بود. این حرکت در واقع حالتی اعتراضی داشت. در پی این حرکت های اعتراضی برند Boxed نقدهای فراوانی را از سوی کاربران در شبکه های اجتمماعی دریافت کرد. با این حال کارشناس های این فرشگاه آنلاین دریافتند که اغلب اعتراض ها از سوی کاربرانی به جز مشتریان شرکت ساماندهی می شود. براین اساس چند روز پس از اوج جنجال ها همه اعتراض ها فروکش کرد. به همین راحتی و بدون نیاز به بحرانی تر ساختن اوضاع برند Boxed از دل اعتراض هایی سهمگین جان سالم به در برد.

فریتاس در عین موافقت با بوراک به نوعی صحبت وی را تکمیل کرده است: «نکته اصلی در اینجا شناخت مخاطب اصلی است. همچنین باید به پیشنهاد مرکزی مان برای بهبود شرایط نیز توجه خاصی داشته باشیم.»

3- به جای حرف زدن، عمل کنید

توییت های کاربران در توییتر همیشه جزئی از دنیای شبکه های اجتماعی خواهد بود. هر اتفاقی که رخ دهد، کاربران توییتر به سرعت توییت های شان را آماده می کنند. با این حال برندها در مواجهه با اتفاق های جدید باید به چیزی بیشتر از توییت ساده فکر کنند. در واقع آنها نیازمند ترک عرصه صحبت و اقدام عملیاتی هستند. بوراک در این زمینه به تفاوت کاربران عادی با شرکت ها اشاره می کند: «مردم همیشه در مورد شرکت های مختلف صحبت می کنند. با این حال هیچگاه کار خاصی پیرامون صحبت های ساده و روزمره شان انجام نمی دهند». در مورد برندها اما داستان کاملا متفاوت است. اگر یک برند قصد دارد واکنش تأثیرگذاری نسبت به یک حادثه داشته باشد، باید دست به عمل بزند.

پالاو در مورد واکنش عملیاتی نظر جالبی دارد: «در دنیای آنلاین همه ما محتوای جذاب زیادی مشاهده می کنیم. اما این محتواها بدون استراتژی عملیاتی از سوی شرکت ها واکنش چندانی از سوی کاربران دریافت نمی کند. در حقیقت حرف زدن برای تأثیرگذاری روی مخاطب کافی نیست.»

براساس اظهارنظر مدیران اجرایی سه شرکت باید علاوه بر واکنش رسانه ای برنامه ای منسجم برای عکس العمل اجرایی نیز داشته باشیم. به قول بوراک: «یا باید دست به عملی پیرامون مشکل تان بزنید یا دیگر پیرامونش صحبت نکنید.»

4- تنش پایدار نخواهد ماند

همانطور که بوراک اشاره کرد، توییتر و سایر پلتفرم های اجتماعی در چند سال گذشته کانال اصلی بیان اعتراض های کاربران پیرامون شرکت ها و حتی مسائل مختلف سیاسی و اجتماعی بوده است. فریتاس در این زمینه با بوراک هم عقیده است، اما نکته دیگری را نیز یادآور می شود: «همگام با ورود هر تکنولوژی و سیستم انتقال داده جدید امور برای مدتی به حالت تنش و ناآرامی در می آید. با این حال پس از گذشت اندک زمانی اوج التهاب ها رفع می شود و اوضاع به شرایط پایدار خواهد رسید.»

برهمین اساس پس از گذشت زمانی اندک شاید آنچه در ابتدا بحرانی شدید تلقی می شد، تغییر ماهیت دهد. به عبارت بهتر، گاهی اوقات با گذشت زمان متوجه خطا در شناخت بحران می شویم. بدین ترتیب حادثه ای کوچک را با بحران امنیت برند اشتباه می گیرم. در پایان مراسم پرین از بوراک، پالاو و فریتاس در مورد امتیازدهی به میزان بحران امنیت برند شرکت های شان پرسید. براین اساس به ترتیب مدیران اجرایی این شرکت ها امتیاز 2، 3. 1 را از 10 به این پرسش دادند.

۱۰۱ روش برای انتشار داستان برند

ایده‌های اصلی ما آن‌قدر خوب بودند که تنها ایده‌های ویژه را جدا کردیم.

1- یک بازاریاب محتوا استخدام کنید (مشخصا یک بازاریاب خوب را!)
2- برای متمایز شدن از رسانه‌های جدید استفاده کنید.
3- در خصوص پدید آمدن یک محصول، داستان خلق کنید.
4- در رابطه با برند یک شخصیت خیالی ایجاد کنید.
5- در یک رویداد، مسابقه‌ای جالب و سرگرم کننده ترتیب دهید.
6- اسپانسر یک میزگرد آخر هفته‌ای با حضور افرادی جالب شوید.
7- برای مخاطبان منتخب خود، ماهانه یک گزارش مالی خلاق بفرستید.
8- برای انتشار مجله، از یک برند معتبر مجله آنلاین استفاده کنید.
9- برای ابراز احساسات از حالت‌های مختلف هنر استفاده کنید.
10- در شرکت فرهنگ اشتراک گذاری محتوا را رشد دهید.
11- از یک متخصص در ویدئوهای ویروسی استفاده کنید و با استفاده از آن پیشرفت کنید..
12- یک جنبش را آغاز کنید.
13- میزبان یک فروم بین‌المللی شوید.
14- ندای امیدواری و آرزوهای سهام‌داران را نمایان کنید.
15- از محصولات قدیمی به عنوان محصولات کلاسیک یاد کنید.

16- یک روز را در صنعت و کسب‌وکار خود ثبت کنید.
17- در پس مفهومی سازی یک محصول، داستانی خلق کنید.
18- برای تعیین پایان دوره یک محصول، داستانی بسازید.
19- تصاویر ویژه‌ای را در شرکت ثبت کنید.
20- در خصوص تجارت خود کتابی بنویسید.
21- در خصوص تجارت خود یک کتاب تصویری ایجاد کنید.
22- بخش مشخصی از کسب‌وکار روزانه خود را تجزیه و تحلیل کنید.
23- چشم‌انداز جالب خود را به شیوه‌ای جالب و جذاب ارائه کنید.
24- یک شام دورهمی برای فعالان صنف خودتان برنامه ریزی کنید.
25- عیوب مشخص و موجود را به طنز بکشید.
26- میزبان یک مسابقه خوانندگی شوید.
27- روی آخرین حساسیت‌های فرهنگی مانور دهید.
28- برای تجسم آینده از انیمیشن استفاده کنید.
29- در پینترست محتوا انتشار دهید.
30- در خصوص یک مطلب در رددیت مطلبی ایجاد کنید.
31- در خصوص مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها یک محتوا ایجاد کنید.
32- در رابطه با برند از یک شخصیت واقعی استفاده کنید.
33- برای راه‌اندازی خط جدید تولید با یک فرد مشهور همکاری کنید.
34- داستان برند را از دیدگاهی ناگفته بیان کنید.
35- داستان‌پردازان سازمانی را استخدام کنید تا یک پروژه را لحظه به لحظه پوشش دهند.
36- اسپانسر یک انتشارات عمومی شده و به طور مداوم در آن مطلب منتشر کنید.
37- برای تعریف داستان از یک وسیله‌ حمل‌ونقل استفاده کنید.
38- برای تعریف داستان از فضای عمومی استفاده کنید.
39- یک کارتونن بسازید.
40- از کمیک‌های خنده‌دار استفاده کنید.
41- یک اینفوگرافیک طراحی کنید.
42- از تبلیغات استفاده کنید.
43- یک برنامه موبایلی ایجاد کنید.
44- یک بازی موبایلی بسازید.
45- میزبان یک نمایش سیار باشید.
46- با افراد محبوب یوتیوب همکار شوید تا ارتقا پیدا کنید.
47- برای ارتقا با وبلاگ‌نویس‌های محبوب همراه شوید.
48- یک کتاب منتشر کنید.
49- آن را روی یک تی‌شرت چاپ کنید.
50- یک کتاب صوتی ایجاد کنید.
51- هنر برند را در یک نمایشگاه هنر یا طراحی به اجرا بگذارید.
52- به دنبال متقاعد کردن آن‌هایی باشید که حالا هم به شما اعتقاد دارند: تیم‌سازی داخلی انجام دهید.
53- در یک پادکست حضور پیدا کنید.
54- در رادیو حضور داشته باشید.
55- در تلویزیون حضور پیدا کنید.
56- بسته‌بندی محصول خود را جالب و هیجان‌انگیز کنید.
57- با یک عامل سورپرایزکننده برنامه شام بریزید.
58- برای دیگران کارت پستال بفرستید.
59- از نقاط عطف شرکت، ابزار خاطره‌انگیز خلق کنید.
60- یک تور در کارخانه برگزار کنید.
61- یک مسابقه خوانندگی ترتیب دهید.
62- یک مسابقه بازاریابی ترتیب دهید.
63- یک گشت‌وگذار مدرسه‌ای را برنامه‌ریزی کنید.
64- یک تور عمومی را برنامه‌ریزی کنید.
65- یک پیاده‌روی تاریخی خلق کنید.
66- یک موزه ایجاد کنید.
67- یک گالری هنر برگزار کنید.
68- یک حافظ محتوا استخدام کنید.
69- یک کمپین شبکه اجتماعی راه‌اندازی کنید.
70- هشتگ خود را در توییتر ایجاد کنید.
71- هشتگ خود را در اینستاگرام ایجاد کنید.
72- با یک اینستاگرامر که سبکی دارد همکاری کنید.
73- اپلیکیشن خود را ایجاد کنید.
74- برای شرکت ویدئو ایجاد کنید.
75- برای شرکت یک خبرنگار استخدام کنید.
76- یک مجموعه از تبلیغات به هم پیوسته درست کنید.
77- برند را تقویت کنید.
78- اسپانسر یک رویداد محبوب ورزشی شوید.
79- اسپانسر یک رویداد موسیقی شوید.
80- یک رستوران موقت باز کنید.
81- یک رویداد موقت راه‌اندازی کنید.
82- کیف‌هایی مخصوص داستان‌پردازی طراحی کنید.
83- یک مجله منتشر کنید.
84- یک مصاحبه ترتیب دهید.
85- یک مطلب بنویسید.
86- یک جلسه برای عکس‌برداری بگذارید.
87- میزبان یک رویداد باشید.
88- یک مستند بسازید.
89- یک ویدئو یوتیوبی بسازید.
90- از یک فرد معروف بخواهید از آن حمایت کنید.
91- یک کاغذ سفید حل مشکل منتشر کنید.
92- با یک متخصص در صنعت مصاحبه کنید.
93- طی یک رویداد خلاقانه، اسپانسر یک خیریه شوید.
94- یک سبک زندگی ویژه را ثبت کنید.
95- با برندها و لیبل‌های دیگر همکاری داشته باشید.
96- از دیگر شرکت‌ها دعوت کنید تا در محتوای شما همکاری داشته باشند.
97- یک میکروفیلم تولید کنید.
98- یک برنامه در تلویزیون اینترنتی تولید کنید.
99- پخش‌های آنلاین ویدئویی تولید کنید.
100- میزبان یک سمینار اینترنتی باشید.
101- از تمام شرکت بخواهید تا در یک رویداد بزرگ شرکت کنند.


*مشاور برند*
مشاور بزرگترین سایت در خصوص خرید و فروش برند،واگذاری برند،برند آماده خشکبار و حبوبات، برند آماده برای فروش برند مواد غذایی،فروش برند مواد شستشو، فروش برند مواد ضد عفونی ، فروش برند خوراکی و .... جهت ارتباط با مجموعه مشاور برند با مشاوران مجموعه مشاور برند در 24 ساعت از شبانه روز میتوانید در ارتباط باشید.