ارتباطات برند
ارتباطات برند سکوی پرتاب برند و آغاز رشد چشمگیر آن است. هنگامی‌که هویت برند خود را تعریف کردید، وقت آن است که استراتژی ارتباط برندتان با مخاطبان خود را طراحی کنید؛ چه در داخل شرکت شما، چه در صنعتتان یا حتی خارج از دنیای کسب‌وکارتان. توسعه یک طرح کلی برای ارتباطات برند شامل یک فرآیند چهار مرحله‌ای است. ایران مدیر در این مقاله به توضیح این چهار مرحله می‌پردازد.
۱٫ چشم‌انداز تاکتیکی خود را در رابطه با ارتباطات برند مشخص کنید
مدیران و کارآفرینان تلاش می‌کنند تا از تمام راه‌های ممکنی که می‌توانند خود و کسب‌وکارشان را برند کنند. اجرای یک برنامه با تکیه بر مبنای اولیه شروع می‌شود، بنابراین ممکن است شما با استفاده از استراتژی‌هایی که متناسب نیست شروع کنید و به استراتژی‌هایی برسید که مناسب‌اند. در اینجا دسته‌بندی‌های مهم تاکتیکی برای کمک به ارزیابی برنامه‌ریزی‌شده شما ارائه‌شده‌اند.روابط عمومی سنتی
اجرای مؤثر این تاکتیک معمولاً به استخدام یک مدیر روابط عمومی و بازاریابی حرفه‌ای و یا شرکت بازاریابی نیاز دارد که می‌داند با چه کسی تماس بگیرد و چطور رسانه‌ها را به چالش بکشد. مهم‌ترین کانال‌های ارتباطی در روابط عمومی سنتی عبارتنداز:- رادیو
- تلویزیون
- روزنامه‌ها و مجلات
- وبلاگ‌ها و نشریات آنلاین
انتشار محتوا
تولید و نشر محتوا یا کانتنت مارکتینگ یکی از مؤثرترین تاکتیک‌های ایجاد برند و نشر آن است. ازجمله مزیت‌های این استراتژی آن است که می‌توانید کلمات کلیدی که توسط کاربران بیشتر جستجو می‌شوند را پیداکرده و با تولید و نشر محتوا در این کلمات کلیدی و ایجاد لینک‌هایی در موتورهای جستجو، کاربران را به وب‌سایت خود هدایت کنید. مهم‌ترین تاکتیک‌های نشر محتوا عبارتنداز:- وبلاگ نویسی
- نوشتن یک کتاب الکترونیک
- نوشتن مقالات
- خبرنامه‌ها
سخنرانی
ارائه دادن و سخنرانی کردن باعث می‌شود تا مخاطبان شما را به‌عنوان یک متخصص ببینند. هیچ‌چیز مانند صحبت کردن در مورد کسب‌وکارتان در مقابل مشتریان بالقوه نمی‌تواند اعتبار شما را بالا ببرد. صحبت کردن «زنده» هم برای محبوبیت شما و هم ساخت برند تجاری‌تان بهتر از سخنرانی‌های آنلاین است. تاکتیک‌های چهارگانه زیر به شما کمکی می‌کند تا متناسب با ظرفیت مخاطبان با آن‌ها صحبت کنید و برندینگ کنید:- ارائه در کنفرانس‌ها و همایش‌های مرتبط با کسب‌وکارتان
- اجرای کارگاه‌های آموزشی یا سمینارهای زنده
- وبینارها یا برنامه‌های ویدیویی
- پادکست‌ها
شبکه‌سازی
علی‌رغم مزایای بالای استفاده از اینترنت، هنوز هم قدرت شبکه‌سازی حضوری و چهره به چهره را نباید دست‌کم گرفت. اغلب معاملات تجاری بر سر میز ناهار بسته می‌شوند. مهم‌ترین تاکتیک‌های شبکه‌سازی در بازاریابی عبارت‌اند از:- بازاریابی ارجاعی یا رفرال
- بازاریابی مشارکتی
- اتحادهای استراتژیک
- گروه‌های شبکه‌سازی
- کنفرانس‌ها و کارگاه‌های آموزشی توسعه حرفه‌ای
رسانه‌های اجتماعی
کلید اصلی رسانه‌های اجتماعی تمرکز بر یک (و یا حداکثر دو یا سه) کانال است که به مخاطبان خدمات‌رسانی می‌کند و بهترین مورد برای شماست. بعدازآن، استمرار و حفاظت از مخاطبانتان در شبکه‌های اجتماعی است که اثربخشی آن را تضمین می‌کند. ۷ مورد از محبوب‌ترین رسانه‌ها عبارت‌اند از:- telegram
- Aparat
- YouTube
۲٫ بهترین رویکرد تاکتیکی خود را در رابطه با ارتباطات برند تعیین کنید
پس از تعیین چشم‌انداز، گام بعدی این است که تعیین کنید کدام‌یک از این تاکتیک‌ها (و با چه ترکیبی) بهترین عملکرد را برای برند شما به همراه خواهد داشت.برای اکثر کارآفرینان موفق، مدیران و کسب‌وکارهای کوچک، حتی اگر یک تاکتیک خاص بازده بالایی در سرمایه‌گذاری داشته باشد، ممکن است هنوز هم انتخاب خوبی برای آن‌ها نباشد. درجه رضایت یا علاقه‌مندی شما از یک تاکتیک بر گنجاندن یا نگنجاندن آن در استراتژی کلی برندینگ شما تأثیر می‌گذارد. نکته طلایی آن است که اگر شما یک تاکتیک را دوست داشته باشید، احتمال صرف زمان و تلاش برای انجام آن بیشتر می‌شود. در اینجا برخی از مهم‌ترین عواملی که باید در انتخاب تاکتیک‌های بالا در نظر بگیرید ارائه‌شده‌اند:
- آیا آن تاکتیک را دوست دارید؟
- آیا ROI آن تاکتیک مناسب است؟
- آیا شما استعداد، مهارت و توانایی کافی برای پیگیری این تاکتیک را دارید، یا می‌توانید شخصی برای آن استخدام کنید؟
- آیا بودجه لازم برای پیگیری این تاکتیک را دارید؟
- آیا وقت لازم برای پیگیری این تاکتیک را دارید؟
۳٫ استراتژی پیاده‌سازی خود را در رابطه با ارتباطات برند ایجاد کنید
هنگامی‌که شما تاکتیک اصلی استراتژی نگاشت برند خود را انتخاب کردید، مرحله بعدی تعیین برنامه‌تان برای اجرایی کردن آن است. برای هر تاکتیک خاص، تعیین کنید که از کدام‌یک از اقدامات زیر استفاده خواهید کرد:- استخدام یک نفر تمام‌وقت
- استخدام یک نفر نیمه‌وقت
- استخدام یک مشاور، متخصص یا دیگر افراد حرفه‌ای
- استفاده از یک کارآموز
- انجام این کار توسط خودتان
- ترکیبی از برون‌سپاری و انجام کار توسط خودتان
۴٫ میزان موفقیت را در رابطه با ارتباطات برند اندازه بگیرید
راه‌های زیادی برای اندازه‌گیری موفقیت استراتژی نگاشت برند شما وجود دارد. برای شروع باید بدانید که از چه معیارهایی برای ارزیابی استفاده می‌کنید. اهداف اصلی استراتژی شما چیست؟ این اهداف می‌توانند شامل موارد زیر باشند، اما به همین موارد محدود نمی‌شوند:- جذب مشتریان یا مخاطبان جدید
- گسترش آگاهی عمومی از کسب‌وکار/برند شما
- افزایش اعتبار و اثبات اجتماعی برندتان
- تشویق مردم به اقدام و خرید
- قرار گرفتن به‌عنوان اولین گزینه در ذهن مشتریان
- توسعه حضور آنلاین
- افزایش سهم جستجو
- ایجاد یک لیست ایمیل
- تکرار بازدید و یا بازدیدهای طولانی‌تر از وب‌سایت
- بهینه سازی نرخ تبدیل یا تبدیل بازدیدکنندگان وب‌سایتتان به مشتری
- پر کردن ظرفیت بازارتان
- جذب سرمایه‌گذاران، شرکا یا وابستگان بالقوه
- تثبیت جایگاه خود به‌عنوان یک رهبر فکری
۱٫ مشتریان: عبارت است از هر نتیجه‌ای شامل قراردادهای کسب‌وکار جدید، ایجاد فرصت‌های جدید، بهبود تعامل با مخاطبان و افزایش جریان به کانال بازاریابی شما.
۲٫ اعتبار: عبارت است از هر نتیجه‌ای که شامل پیشرفت در اثبات اجتماعی شود، مانند شناخته شدن در جایگاه رهبری فکری ، افزایش قدرت و یا پایداری ادراک‌شده، بهبود حضور آنلاین و پوشش رسانه‌ای.
۳٫ نقدینگی: هر نتیجه مالی قابل‌اندازه‌گیری است که خط پایه شما را نشان می‌دهد – یا هزینه‌های شما را کاهش می‌دهد.
به یاد داشته باشید زمانی که بحث از برندینگ به میان می‌آید، یعنی یک ماراتن در پیش است، نه یک دو سرعت. انتظار نداشته باشید که تلاش‌های برندینگ امروزتان خیلی فوری نتیجه بدهند. آنچه باید منتظر آن باشید، تغییر در طول زمان است. تغییر در تعداد، کیفیت و میزان افزایش مشتریان، اعتبار و نقدینگی مرتبط با استراتژی نگاشت برندتان است.
شما برای نگاشت برند خود از چه استراتژی‌هایی استفاده می‌کنید؟ کدام‌یک از تاکتیک‌های ارتباطات برند را که در این مقاله ذکر شد به کار گرفته‌اید؟ به چه نتایجی رسیده‌اید؟ لطفاً تجربیات خود را با کاربران ایران مدیر به اشتراک بگذارید.
