فروش برند و جلوگیری از نابودی برند
هر صاحب کسب و کاری میداند که ارائه خدمات و محصولات باکیفیت اهمیت زیادی دارد؛ اما با حجم بالای رقابت موجود در بازار، این موارد دیگر کافی نیستند و برندسازی کلید رسیدن به موفقیت در بازار کنونی است.
ساخت یک برند قوی، کار دشوار و زمانبری است. برای اینکه یک برند قوی بسازید، شما باید محصولات و خدماتی بوجود بیاورید که مشتریانتان آن را دوست داشته باشند و تصویری از برندتان بسازید که بهراحتی قابلشناسایی بوده و احساس برند شما را به مخاطب منتقل کند.جالب است بدانید شما بعد از برندسازی هم در امان نخواهید بود. با این ۶ روش برندتان به راحتی آسیب دیده و نابود خواهد شد، اما چگونه میتوان از اینکار جلوگیری کرد؟
۱. برند خود را ستایش نکنید
تصور کنید شما در مهمانی هستید و فردی خود را اینگونه به شما معرفی میکند: من باهوشترین، خوشپوشترین و خوشاندامترین فرد این مهمانی هستم. در این صورت شما به آن فرد به چشم یک انسان خودپسند و دیوانه نگاه میکنید. دقیقاً شرکتهایی که ادعا میکنند بهترین و نوآورترین هستند نیز همین حس را به مردم القا میکنند و این حس، یک تصویر منفی از برند شما را در ذهن مشتری بوجود میآورد. بجای آن، کاری کنید که مشتریانتان خودشان میکروفون را به دست بگیرند و از برند شما تعریف کنند.۲. بیش از توان خود قول ندهید
هیچچیز بیشتر از این مشتریان را ناامید نمیکند که به آنها قولی بدهید و به آن عمل نکنید و یا حرف خود را برگردانید. پس اگر به مشتری میگویید شما یا محصول شما، دقیقاً چیزی را که میخواهد برای او تأمین خواهد کرد، بهتر است این قول عملی شود چون در غیر این صورت مشتری از شما ناراضی خواهد شد و با انتقال نارضایتی خود، بسیاری دیگر از مشتریان خود را نیز از دست خواهید داد. پس بجای اینکار به مشتری قولهای کوچک بدهید و بیشتر از قولی که دادهاید را برای او تأمین کنید.۳. پشتیبانی خود را درست کنید
میدانید مشتریان شما از چه چیزی متنفرند؟ شرکتهایی که شماره پشتیبانی خود را اعلام نمیکنند و زمانی که مشتری آن شماره را پیدا کرد، باید برای مدت طولانی پشت خط بماند و پس از آن فردی گوشی آنها را جواب میدهد که بهاندازه کافی اطلاعات برای پاسخگویی به آنها و حل مشکلاتشان را ندارد. ولی شرکتها نمیدانند که تجربه مشتری از پشتیبانی، یکی از مهمترین عواملی است که باعث میشود مشتری تمایل به دفاع از برند شما را پیدا کند. پس بهتر است بهترین افراد را برای پشتیبانی و پاسخگویی به مشتری انتخاب کنید تا بلافاصله مشکل مشتریتان برطرف گردد.اگر شما محصول باکیفیتتری به مشتری ارائه دهید و یک برگه برای نحوه استفاده از آن داخل محصول بگذارید تعداد افرادی که نیاز به پشتیبانی خواهند داشت بسیار کمتر میشوند.
۴. تعداد زیر برندهای خود را زیاد نکنید
اگر داشتن یک برند خوب است پس راهاندازی ۵۰ برند میتواند ۵۰ برابر بهتر باشد درست است؟ باید بدانید که این تفکر بسیار اشتباه است.هر چه تعداد بیشتری برند داشته باشید برای شما دشوارتر خواهد بود که آنها را حفظ کنید. پس بجای اینکار یک برند مناسب برای خود داشته باشید تا بتوانید بهخوبی آن را مطرح کنید. اگر هم بهاندازه کافی بزرگ هستید و تمایل دارید برای بازارهای مختلف محصول ارائه دهید داشتن یک یا دو زیر برند کافی است.
۵. تصویر برند خود را از شخصیت مدیر جدا کنید
استفاده از اینکار فرآیندی باخت_باخت است. اگر مدیریت شما جلوی دوربین فردی زشت و نچسب باشد، استفاده از او بهعنوان فرد سخنران باعث میشود برند شما زشت و نچسب جلوه کند؛ همچنین اگر مدیریت شما فردی با پرستیژ باشد زمانی که او آن برند را ترک میکند یا میمیرد برند شما ضربه خواهد خورد (مثل استیو جابز). پس سعی کنید خود برند را در ذهن مشتری جا بیاندازید نه فردی صاحب برند را. بهتر است تصویر برند خود را از روی تجربیات مشتری خلق کنید نه شخصیت مدیر.۶. به برندهای دیگر حمله نکنید
وقتی شما به یک برند دیگر حمله میکنید، فقط باعث میشوید آن برند شناختهتر و معروفتر شود. درنتیجه هرگز رقبایتان را در تبلیغات خود تخریب نکنید. بجای تخریب برندهای دیگر، سعی کنید تبلیغات خود را بهموقع و بجا پخش کنید، مثلاً زمانی که فیلم کاپیتان آمریکا پخش میشد همیشه قبل از آن تبلیغ کینگ برگر پخش میشد و اینکار مردم را گرسنه میکرد و درنتیجه ترغیب به خوردن این برگر میشدند.
