دیجیتال برندینگ دورنمای دیجیتال برندینگ
“آگاهی از برند” بهانهای ست که توسط بسیاری از متخصصین بازاریابی و در زمانی که آنها از ارزش کاری که انجام می دهند آگاه نیستند، استفاده میشود. اگر از آنهابپرسید:
“فلان کمپین تبلیغاتی در رسانه های اجتماعی چطور بر روند یک فعالیت تجاری اثرگذار است؟”
دورنمایی کلی از وب برندینگ یا دیجیتال برندینگ
“ساخت برند” یا “آگاهی از برند” اصطلاحاتی هستند که اغلب زمانی به عنوان اهداف کاری به کار برده میشوند که، اهداف واقعی مشخص نیستند.هدف این سلسله مطالب ما رمزگشایی از این امر است که واقعا برند در دنیای دیجیتال چه چیزی است، و نشان خواهیم داد برای رسیدن به هدف نهایی چه کار می توان کرد، چطور میتوان به این هدف نهایی دست یافت و مهمتر از همه چطور میتوان این شیوه رسیدن را بررسی و بهبود بخشید.
این سلسله مطالب به شما کمک خواهد کرد که یک چارچوب محکم برای برنامه ریزی، اجرا و اندازه گیری میزان موثر بودن کمپینهای دیجیتال تان بدست بیاورید.
این امر به معنی این خواهد بود که شما قادر به توسعه و اجرای یک استراتژی قابل بررسی براساس اهداف شفاف هستید.
نگاهی همه جانبه به وب برندینگ و فرآیند های دیجیتالی برند سازی
اجازه دهید با گفتن این نکته شروع کنیم که وب برندینگ، برند سازی اینترنتی یا دیجیتال برندینگ چه چیزی نیست. دیجیتال برندینگ در رابطه با لوگوها یا هویت تصویری و یقینا در رابطه با پذیرش اسپانسری تیمهای ورزشی بزرگ و تایید توسط افراد مشهور و هنرمندان نیست.
این تجریات آنلاین ممکن است تحت تاثیر لوگوها یا اسپانسرینگ قرار بگیرند، ولی ما به این نیاز داریم که برندینگ را به عنوان چیزی بیشتر از هویت بصری درک کنیم. برندینگ به علت حضور و پیشرفت رسانه های دیجیتال تغییرات اساسی داشته است. عصر دیجیتال منجر به ایجاد ارتباطات دو طرفه بین برندها و مصرف کنندهها شده است، پیشرفت رسانه های اجتماعی به این معنا است که امروز ما میتوانیم مستقیما با برندهایی صحبت کنیم که هر روز از آنها استفاده میکنیم. در حقیقت، اکثر ارتباطات از طریق رسانه دیجیتال، دیگر ممکن است حتی برندها را هم درگیر نکند بلکه مستقیما این مصرف کنندگان هستند که با هم در ارتباط هستند. تنها کافی ست نگاهی به سایتی مثل دیجی کالا بیاندازیم تا متوجه شویم چیزی که مصرف کنندگان در رابطه با ما میگویند بسیار مهم تر از آنچه است که ما در مورد خودمان میگوییم. نقد های مثبت و منفی در این نوع وب سایت ها روی بازار تاثیر می گذارد. این یک گفتگو بین طرفداران سینره یا خود سینره با خریداران یک شامپوی خارجی است!
نگاهی سنتی به برندینگ
زمانی که من میگویم برندینگ در مورد هویت بصری یا لوگوها نیست خیلی ها شوکه میشوند. من نمیگویم که این چیزها مهم نیستند، فقط میگویم که آنها روز به روز دارند به بخش کوچکتری از یک تصویر بسیار پیچیده تر تبدیل میشوند. یقینا لوگوی شما و جنبه های تصویری طراحی وب سایت شما روی دید مشتری های سازمان شما تاثیر می گذارد، و نباید از آنها غفلت کرد ولی حقیقت این است که امروزه ما به شیوه بسیار پیچیده تری در حال کسب تجربه در جهانی هستیم که به نسبت سابق تغییرات بزرگی کرده است.تعداد نقاط تماس مشتری با سازمان (Touch Points یا نقاطی که که در آنها ما با یک موضوع، کالا یا سازمان در تعامل و واکنش هستیم، خواه مستقیما از طریق چیزی نظیر یک اپلیکیشن یا وب سایت، یا غیرمستقیم از طریق صفحهی نتایج موتور جستجو یا یک بحث در رسانهی اجتماعی) که ما قبل از یک خرید بوجود میآوریم، رو به افزایش است. ما به دنبال منابع اطلاعاتی بیشتری هستیم و به شیوه متفاوتی اعتماد میکنیم. آن روزهایی که کالای خود را در دستان یک فرد مشهور در یک تبلیغ تلویزیونی ۳۰ ثانیهای پر زرق و برق قرار می دادیم گذشته است. امسال سال ۱۳۹۴ است نه سال ۹۰ ! پس:
بوجود آمدن این تغییر از :
پخش کردن پیام
به
گفتگو کردن
به معنی آن است که روش سنتی برندینگ دیگر به تنهایی جوابگو و کافی نیستند. ما باید یادبگیریم و بدانیم که چطور جستجو کردن در گوگل، شبکه های اجتماعی و گوشیهای تلفن همراه، برداشتی که جامعه هدف از ما دارند را تحت تاثیر قرار داده و چطور احتمال خریدِ کالای ما را توسط آنان تحت الشعاع تاثیرات خود قرار میدهد. همچنین نیاز است ما روش های مدیریت این رسانه ها و ابزار های جدید را یادبگیریم و از آن در جهت اهداف خود استفاده نماییم.
همه چیز در رابطه با وب و دنیای دیجیتال است ولی نه همه چیز!
با آنکه این یادداشت و مابقی یادداشت های من در آینده مستقیما در رابطه با وب برندینگ یا دیجیتال برندینگ است، تنها راهکار های دیجیتال نیست که برند شما را می سازد. در واقع ساخت برند با تجربیاتی روی میدهد که مخاطب هدف شما از تمام تجربیات حاصل از برند شما بدست می آرود. از تونِ صدای کارکنان مرکز پشتیبانی شما گرفته تا نوع کاغذی که شما روی آن کارت ویزیت خود را چاپ میکنید، همه تاثیر دارند. تغییر اساسی در دنیای برند ها این است که، تمامی این تجربیات به دیگران، توسط یک تجربهی آنلاین گره زده خواهند شد. دوست دارم چند نکته جالب که آمارهایی از مرکز و انجمن تبلیغات اینترنتی و تعاملی (IAB) است را با شما به اشتراکی بگذارم. رفتار انسانی در ینگه دنیا با ما در ایران زیاد فرقی ندارد:- زمانی که شما یک آگهی روزنامه یا تلویزیونی را میبینید چکار میکنید؟
خوب، طبق گفتهی انجمن تبلیغات اینترنتی و تعاملی (IAB) نزدیک به ۵۰ درصد ما با استفاده از گوشیهای همراه خود در اینترنت به دنبال آن محصول میگردیم. - مردم بعد از تجربیات بدی که از برقراری تماس با بخش پشتیبانی شما بدست می آورند چه کار میکنند؟
بالای ۴۰ درصد افراد به گفته آنها آنلاین میشوند تا این نارضایتی از ما را در گروه های وایبر و یا شبکه های اجتماعی به عنوان انتقام گیری از ما، برای دیگران پخش می کنند!
آگاهی از برند یک بهانه است
من این یاداشت ها را با گفتن این شروع کردم که آگاهی از برند مرحلهای ست که اغلب از آن به عنوان بهانهای برای توجیه کردن فعالیت دیجیتالی که اهداف مشخصی ندارد، استفاده میشود. بگذارید مثالی بزنم. بسیاری از شرکتها دارای صفحهای در فیسبوک هستند. ولی با اینحال اکثر شرکتها اصلا نمیدانند چرا یک صفحهی فیسبوکی دارند.نمی دانم میدانید یا خیر ولی ما در بازاریابی اینترنتی چیزی به نام شاخص های رسانه های اجتماعی داریم که هر ساله موسسه CIM آن را به روز می کند و می توان از آن به عنوان شاخص استفاده نمود. اگر چه شاخص های شبکه های اجتماعی در مرحله تحقیقاتی هستند ولی این مشخص است که اکثر شرکتها با آنکه بیشتر از گذشته از رسانهی اجتماعی استفاده میکنند ولی این استفاده به صورت موثری تاثیر گذار نیست.
