اصول برندسازی و استراتژی برند

محصولات هرگز صرفاً یک محصول نیستند و شما باید اصول برندسازی که به کسب‌و‌کار شما کمک می‌کند تا شناخته‌شده، دوست‌داشتنی و ترجیح داده شود را بیاموزید. کوکاکولا چیزی فراتر از یک نوشابه، استارباکس چیزی بیشتر از یک قهوه و ری بن چیزی فراتر از یک عینک آفتابی است. تعامل با این محصولات، تجربیاتی را ارائه می‎‌دهد و ما با در نظر داشتن آن تجربه، آن‌ها را خریداری می‌کنیم. شرکت‌هایی که آن‌ها را ایجاد کرده و به بازار عرضه می‌کنند، دقیقاً می‌دانند که تجربه خرید محصولات چگونه است و به همین دلیل است که آن‌ها یک برند ایجاد می‌کنند.

برند چیست؟

برند یک ویژگی یا مجموعه‌ای از ویژگی‌ها است که یک سازمان یا شرکت را از دیگر سازمان‌ها یا شرکت‌ها متمایز می‌کند. یک برند تجاری معمولاً شامل یک نام، نشان، لوگو یا نماد، طرح، لحن برند و موارد دیگر است. همچنین به تجربه کلی مشتری هنگام تعامل با یک کسب‌و‌کار به عنوان خریدار، مشتری، دنبال‌کننده رسانه‌های اجتماعی یا عابری ساده اشاره دارد.

برندسازی چیست؟

برندسازی فرآیند تحقیق، توسعه و به‌کارگیری ویژگی‌های متمایز یا مجموعه‌ای از ویژگی‌ها در سازمان شما است تا مصرف‌کنندگان بتوانند برند شما را با محصولات یا خدمات شما مرتبط کنند. برندسازی یک فرایند تکراری است و نیاز به ارتباط با قلب مشتریان و کسب‌و‌کار شما دارد. این امر به دلایل مختلفی مهم است که در ادامه به این موارد می‌پردازم:

اهمیت برندسازی

بدون شک برند شما یکی از مهم‌ترین دارایی‌های سازمان یا شرکت شما است. این به سازمان شما هویت می‌بخشد، تجارت شما را به یاد ماندنی و مصرف‌کنندگان را تشویق می‌کند تا از شما خرید کنند. همچنین از بازاریابی و تبلیغات شما پشتیبانی می‌کند و باعث می‌شود کارکنان شما به آن افتخار کنند. برند می‌تواند عاملی تعیین‌کننده برای مصرف‌کنندگان در هنگام تصمیم‌گیری برای خرید باشد.

اصول برند سازی که باید از آن مطلع باشید

در اینجا برخی از کلمات کلیدی مرتبط با برند که باید بدانید، آورده شده است. این کلمات بیشتر اهمیت و ارزش برند کسب و کار شما را نشان می‌دهند:

آگاهی از برند

آگاهی از برند به میزان آشنایی عموم مردم و مخاطبان هدف با برند شما اشاره دارد. آگاهی بالای برند باعث می‌شود که از برندها به عنوان “پرطرفدار” و “محبوب” یاد شود. آگاهی از برند مهم است زیرا مصرف‌کنندگان در صورت عدم آگاهی، نمی‌توانند از برند شما خرید کنند.

توسعه برند

توسعه برند زمانی است که شرکت‌ها برند خود را “توسعه” می‌دهند تا محصولات جدید را در صنایع و بازارهای جدید توسعه دهند. توسعه برند به شرکت‌ها (یا افراد) اجازه می‌دهد تا از آگاهی و ارزش ویژه برند برای ایجاد جریان درآمد بیشتر و تنوع در خط تولید استفاده کنند.

هویت برند

هویت برند شخصیت کسب‌و‌کار شما و قولی است که به مشتریان خود می‌دهید. این چیزی است که می‌خواهید مشتریان شما پس از تعامل با برند شما از آن به دست آورند. بر اساس اصول برندسازی، هویت برند شما معمولاً شامل ارزش‌های شما، نحوه ارتباط شما با محصول یا خدمات شما و آنچه می‌خواهید مردم هنگام تعامل با آن به دست آورند، است.

مدیریت برند

مدیریت برند به فرایند ایجاد و حفظ برند شما اشاره دارد و شامل مدیریت عناصر ملموس برند شما (راهنمای سبک، بسته‌بندی، پالت رنگ و…) و عناصر ناملموس (چگونه توسط مخاطبان و مشتریان شما درک می‌شود) است. برند شما یک دارایی زنده و نفس‌گیر است و باید به همین ترتیب مدیریت شود.

شناخت برند

شناخت برند نشان می‌دهد که چگونه یک مصرف‌کننده (به طور ایده‌آل در بین مخاطبان مورد نظر شما) می‌تواند بدون مشاهده برند شما – از طریق لوگو، برچسب، بسته‌بندی یا تبلیغات، برند شما را تشخیص داده و شناسایی کند. این مفهوم با یادآوری برند همراه است، یعنی توانایی در نظر گرفتن برند بدون هیچ‌گونه شناسه بصری یا شنیداری.

اعتماد به برند

اعتماد برند به این معناست که مشتریان به شدت به برند شما باور دارند. آیا به وعده‌های بازاریابی خود عمل می‌کنید؟ آیا فروشندگان و قسمت خدمات به مشتریان شما به خوبی عمل می‌کنند؟ این موارد می‌تواند اعتماد را در بین مشتریان شما ایجاد کند و این در جهانی که تنها ۲۵ درصد مردم در مشاغل بزرگ احساس اطمینان می‌کنند، حائز اهمیت است.

ارزش‌گذاری برند

ارزش‌گذاری برند عبارت است از ارزش تجاری برند شما که از درک، شناخت و اعتماد مصرف‌کننده ناشی می‌شود. این مفهوم با ارزش ویژه برند همراه است. یک برند قدرتمند می‌تواند تجارت شما را برای سرمایه‌گذاران، سهامداران و خریداران بالقوه ارزشمند کند.

چگونه یک برند تجاری قوی ایجاد کنیم؟

تفاوت بین محصول یا خدمات عمومی (یا بدون برند) و برند این است که محصول اولیه به دلایل منطقی (به عنوان مثال، کیفیت قابل قبول، قیمت مناسب و…) خریداری می‌شوند و مورد دوم به دلایل احساسی خریداری می‌شوند (به عنوان مثال، باعث می‌شود احساس خوبی داشته باشم) و به دلایل عاطفی که زمینه‌ساز خریدهای تجاری است، برندها می‌توانند قیمت بالاتری نسبت به محصولات و خدمات یکسان؛ اما بدون برند داشته باشند. در نتیجه، اکثر کارآفرینان و سازمان‌ها به دنبال ایجاد برند هستند.

موارد استفاده از برند

در اینجا چند نکته برای استفاده از برند خود در سازمان شما آورده شده است:

وب سایت

لوگو، پالت رنگ و تایپوگرافی خود را در وب سایت پخش کنید. در دستورالعمل‌های تجاری خود از هیچ چیز به جز دارایی‌های از پیش تعیین‌شده خود استفاده نکنید. وب سایت شما بخش مهمی از هویت شرکت شما است – اگر نشان دهنده برند شما نباشد، فقط یک تجربه تکان‌دهنده به مشتری ارائه می‌دهد. همچنین، اطمینان حاصل کنید که همه نسخه‌ها و توضیحات محصول، بر اساس اصول برندسازی شما هستند.

رسانه‌های اجتماعی

همه عکس‌های نمایه، جلد و تصاویر و… باید نشان‌دهنده برند شما باشد. لوگوی خود را به عنوان عکس نمایه خود در نظر بگیرید – این امر باعث می‌شود مشتریان بتوانند کسب‌و‌کار شما را راحت‌تر تشخیص دهند؛ مانند وب سایت خود، مطمئن شوید که همه اطلاعات نمایه، پست‌ها و زیرنویس‌ها نشان‌دهنده برند شما هستند.

بسته‌بندی

اگر تجارت محصولات فیزیکی دارید، محصول شما احتمالاً ملموس‌ترین روش ارتباط مشتریان با برند شما است. به همین دلیل، بسته‌بندی باید  اصول برندسازی شما از جمله طرح، رنگ، اندازه و ظاهر آن را نشان دهد.

تبلیغات

از آنجا که تبلیغات (دیجیتال و چاپی) اغلب برای ایجاد آگاهی از برند و معرفی برند شما به مصرف‌کنندگان استفاده می‌شود، ضروری است که آ‌ن‌ها برند شما را منعکس کنند. در واقع، برند شما باید فرآیند ایجاد آگاهی را آسان کند.

فروش و خدمات به مشتریان

یک برند به اندازه افرادی که پشت آن هستند قدرتمند است و اگر افراد شما به خوبی روی برندتان کار نکنند، برای شما کار نخواهد کرد. علاوه بر این، برند شما بیشتر از بازاریابی شما کاربرد دارد. اصول برندسازی خود را به فروشندگان و خدمات مشتری خود اطلاع دهید و به آن‌ها بگویید که از آن‌ها استفاده کنند. به ویژه هنگامی که مستقیماً با مشتریان در ارتباط هستند. این که آیا آن‌ها نسخه نمایشی محصول را به اشتراک می‌گذارند یا به سوالات پشتیبانی مشتری پاسخ می‌دهند، تفاوتی ندارد. آن‌ها را تشویق کنید تا از لوگو، شعار، تصاویر و لحن برند شما استفاده کنند.

هفت اصل ایجاد یک برندسازی قوی

برند کسب‌و‌کارتان می‌تواند یکی از مهم‌ترین مراحل در ایجاد شرکت‌تان باشد. در واقع برند است که به شرکت یک شخصیت منحصر به فرد می‌بخشد و موقعیت متمایزی در بازار ایجاد و مشتریان مناسب را جذب می‌کند.

۱- رقبای خود را بشناسید

درک اینکه رقبای شما در بازار چه کار می‌کنند و چه می‌گویند مهم است زیرا شما در حال ساختن برند خود هستید و در طول عمر برند خود همچنان به اهمیت خود ادامه خواهید داد. برای اینکه خود را به طور موثر از رقبا متمایز کنید، باید بدانید که آن‌ها چه تصوراتی در ذهن مخاطبان شما دارند. مشاهده طیف گسترده‌ای از رقبا می‌تواند شما را به تجزیه و تحلیل شرکت‌هایی که بخش مشتریان آن‌ها بسیار متفاوت از شما است، سوق دهد و محدود کردن بیش از حد این طیف می‌تواند منجر به حذف شرکت‌هایی شود که مشتری آن‌ها اساساً مشابه شما است. از خود بپرسید که آیا مشتری می‌تواند در سناریویی قرار گیرد که بین شما و رقیب یکی را انتخاب می‌کند یا خیر. اگر پاسخ مثبت است، آن شرکت را به لیست رقابت خود اضافه کنید.

۲- برای تصمیم‌گیری‌های خلاقانه، مهلت تعیین کنید

به راحتی می‌توانید در روند خلاقیت گیر کرده و به جستجوی لوگو، برچسب یا طراحی وب سایت خود ادامه دهید. در حالی که ایجاد برنامه برای روند خلاقیت دشوار است، تعیین مهلت به شما امکان می‌دهد تمرکز خود را حفظ کنید.

۳- به سؤال‌ها درباره برندتان پاسخ دهید

این تمرین به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا به برند خود شخصیت بدهند. برخی از این سوالات سرگرم‌کننده و جذاب عبارتند از:

چه مشکلی را حل می‌کنید؟

جذاب‌ترین ویژگی خدمات یا محصول شما چیست؟

اگر شرکت شما یک شخص بود، چه کسی بود؟ یک فرد مشهور؟ خودت؟

چه چیزی را در اولین ملاقات با مشتری احتمالی در مورد شرکت خود نمی‌گویید؟

وقتی مشتریان احتمالی می‌گویند نه ممنون، به طور کلی دلیل آن چیست؟

۴- از افراد در خارج از شرکت خود کمک بگیرید

این می‌تواند یک آژانس، یک مشاور یا یک مجموعه مشابه دیگر باشد. فقط مطمئن باشید که در یک سیلو تصمیم نمی‌گیرید و فقط به نظر خودتان و همکاران خود تکیه نمی‌کنید. این می‌تواند مضر باشد زیرا ممکن است کسی را در تیمتان نداشته باشید که به راحتی نقد او را بپذیرید؛ اما این دقیقاً همان چیزی است که به آن نیاز دارید.

۵- گزینه‌های خلاقانه را بررسی کنید

راه‌های زیادی برای پیشرفت با بودجه‌های محدود وجود دارد که شامل مواردی مانند استخدام فریلنسرها یا کار با کارآموزانی است که در یک زمینه خلاق، فارغ‌التحصیل شده‌اند.

۶- ایجاد یک مانیفست بر اساس اصول برندسازی

به مانیفست خود مانند کتاب مقدس خود پایبند باشید. اعتقادات شرکت شما و آنچه که آن را نشان می‌دهد، ارتباط احساسی با مشتریان شما ایجاد می‌کند.

این ممکن است به کمک خارجی نیاز داشته باشد زیرا ایجاد یک ساختار ارزشی دشوار است. کمک یک تدوین‌گر برای بیان آنچه شرکت شما نشان می‌دهد، می‌ تواند راهگشا باشد. اگر می‌توانید هزینه آن را بپردازید، یک کپی رایتر با تجربه نوشتن مانیفست شرکت را استخدام کنید. استراتژی برند واضح به شما و تیم شما کمک می‌کند تا هر پیام، کمپین و تعامل با مشتری را با برند تجاری خود هماهنگ کنید.

۷- بپذیرید که هرگز ۱۰۰٪ راحت نخواهید بود

اگر این واقعیت را نمی‌پذیرید و یا جسارت پذیرفتن آن را ندارید، ممکن است راه سختی برای برندسازی پیش رو داشته باشید.